Gw percaya loyality build with trust. Biar orang bisa percaya.. trust itu dibangun dengan interaksi terus menerus dengan hasil yang sama. Kalau kata orang komputer harus deterministics.
Kita as human.. on daily basis .. pengen something yang pick something and just relax.. like an old movie we’ve watching again and again..i know this will happen after that and that.
Moving ke negara asing juga gitu. Begitu banyak yang harus di adapt. Tapi kalau udah lihat something yang kita familiar.. rada2 feels at home little bit.
Untuk brand gede macem mcd or kfc.. ini yang kita dapat dari mereka, lufthansa juga menarik untuk disimak. Yang rada2 berantakan itu merek2 indo macem lion air, es teler 77, bakso atau perusahaan konsultannya.
Sepertinya masih tergantung pada human factor. Kalau yg handle human nya bagus.. hasilnya bagus. Ya iyalah.. tapi .. merek2 luar.. mereka srpertinya punya sistem yang bagus kalau ada orang di posisi x dia sudah pasti deliver y dengan kualitas z. Indo baru sampai tahap yang penting jabatan ke isi dulu.
Mungkin kita harus mulai fokus pada process, quantitative outcome dan audit kali yah. Budaya copy paste juga harus di say good bye.
vragantha 